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践行人文安检促服务 助推国门安检新常态


2018-06-13 14:17 来源: 思迈奥


       随着建设民航强国的持续推进,首都机场安保公司结合“人文安检”发展的新方向,深入分析安全服务工作中发展的新动力,探讨适应公司发展、行业发展的新常态,从而更好的与国家、民航局、公司的变化和发展要求结合起来。

       顺应行业发展的更高标准和更高要求,安保公司持续致力于强化“以人为本”的理念,倡导“人文安检”的有效推进,形成了以安全工作为基础的,贴合安全发展形势的,行业地位更加重要、岗位分工更加细致、人员保障能力更加突出、服务感受更加敏锐的“人文”安检新常态。



 
      适应新常态,推动又好又快安检效率。安全保障工作中,安保公司关注新的发展特征与趋势,以新的发展思路注重安全保障人员能力的培养,结合不同岗位技能体现、岗位工作权限时间等,充分整合岗位人员技能状况,有效结合岗位培训,通过实际演练,不断提高全体员工的安全意识和敏感意识,培养员工的应急处突能力。安保公司秉承“又好又快安检”理念,切实以提高岗位工作效率,提高员工劳产率为契机,提高勤务组织合理性、信息联动有效性、岗位调动联动性,充分挖掘内在潜力,以核心人才的培养,提升保障内动力,实现向经营管理型轨道过渡,全面致力于企业的快速发展。

       提升服务理念,彰显高标准安检职业精神。结合首都机场“畅行中国服务”的开展,安保公司积极践行“人文安检”精神的推广,以“让旅客感受到优质服务”为理念,享受国门安检带来的真诚服务。工作中,当遇到旅客质疑时,安保公司积极倡导“五个新意识”的服务精神,以主动帮助旅客答疑解惑为前提,急旅客之所急、想旅客之所想;以高标准的职业精神、高质量的服务精神,细化和指导安检工作的每个环节。新常态下,首都机场安检员对于安全服务工作所面临挑战有着清醒的认识,是在强化“五大职责”,优化岗位职能,大大提升工作效率的基础上优化服务理念,能够用高标准的职业精神通过自身实践,践行自身使命的担当精神。

       折射国门安检人文关怀,成为旅客值得信赖的航空安保人。首都机场安保公司结合“真诚主动、睿智自然”的服务理念,用最便捷、有效的检查方法,折射出人文安检的新内涵。在首都机场无障碍专用通道的检查中,有这样一个细节:每当有乘坐轮椅的旅客接受安全检查时,安检员会立即蹲下身,有时甚至是单膝着地完成检查动作。安检员们将自己与轮椅旅客的视线处在同一个水平面上,初衷是让轮椅上的旅客获取尊重。当遇到焦急赶航班的旅客、遇到出行不便需要帮助的旅客,安保人总能坚持“首问负责制”,第一时间提供力所能及的帮助。一直以来,安保公司结合旅客细微的服务需求变化,经过精细化管理,不断寻求新的创意、提升服务质量,先后推广使用“L”型举手示意法、设置“急客专用通道”、“无障碍专用通道”、“军人依法安检通道” 以及“女性旅客专用通道”等特殊过检通道,为旅客提供方便的同时,建立良好的沟通关系,成为值得旅客信赖的航空安保人。

        顺应形势,应势利导,首都机场安保公司还需不断开拓安全服务保障新思路,敏锐捕捉安全服务发展新动向和新问题,围绕中心工作和发展大局,探索和改进有效管理的新方法。新形势下,安保公司将以更好的状态、更卓越的工作效率,努力实现又好又快安检的新辉煌。




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